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Lo opuesto al huésped
Los hoteles se enfrentan a comportamientos, preferencias y expectativas de los huéspedes que cambian rápidamente. Los establecimientos que sean capaces de ofrecer una experiencia memorable a través de servicios únicos, toques personales y un servicio de atención al cliente estelar se verán recompensados con la repetición del negocio, las referencias de boca a boca y las críticas positivas en las redes sociales. Si está buscando formas de mejorar la satisfacción de los huéspedes de su hotel, tenga en cuenta estas ocho estrategias probadas.
Una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un instrumento importante que puede ayudar, incluso a los hoteles más pequeños, a entender cómo los clientes eligen los productos en función del contexto de su viaje (tanto de grupo como de transeúnte), lo que le permite ampliar de forma proactiva las promociones específicas o las ofertas de venta.
Más allá de los sistemas, otras formas de ofrecer una experiencia única a los huéspedes podrían ser dejar un pequeño regalo de bienvenida en cada habitación, ofrecer refrescos gratuitos en el vestíbulo y capacitar a su personal para que ofrezca un servicio superior.
Por ejemplo, si hay una pareja que celebra su aniversario en el hotel, considere la posibilidad de dejarles una botella de champán o fresas cubiertas de chocolate a su llegada. Es un pequeño gesto que seguramente recordarán y apreciarán.
Significado de la búsqueda
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Significado de la fiesta
La transparencia es siempre la “mejor práctica” El precio está disponible y claro durante el proceso de reserva. Si el huésped tiene alguna duda o cree que el precio es demasiado alto, puede optar por cancelar la reserva en cualquier momento. Durante o incluso después de la reserva.
En cuanto a las mejoras gratuitas, intentamos ser coherentes con cada reserva, si podemos, lo haremos. Si el huésped pide una mejora o menciona que otros hoteles la ofrecen, simplemente le contestamos con la mayor sinceridad posible que ya tiene el mejor nivel de habitación, o que no hay mejoras disponibles porque esas opciones ya están reservadas.
Los Concierges con nuestra experiencia profesional en saber responder con nuestras excelentes soluciones de servicio con nuestra conocida empatía y maestría en saber responder a todas aquellas preguntas que surgen de las incomodidades de nuestros huéspedes siempre con amistad en nuestro servicio.
No hay preguntas tontas, pero hay algunas preguntas que mal contestadas pueden llevar a la decepción del huésped. Lo anterior es para ayudar a los equipos a responderlas de manera educada y asegurar que tanto el huésped como el miembro del equipo se sientan cómodos:)
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Un conserje (pronunciación francesa: [kɔ̃sjɛʁʒ] (escuchar)) es un empleado de un edificio de varios pisos, como un hotel o un edificio de apartamentos, que recibe a los huéspedes. El concepto se ha aplicado de forma más general a otros entornos de hostelería y a los conserjes personales que gestionan los recados de los clientes privados.
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